Retours & Remboursements

Retours & Remboursements

Nous voulons que votre expérience soit simple et sereine. Si un article ne vous convient pas, voici comment procéder.

1) Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour.

2) Conditions d’éligibilité

  • Article non porté, non lavé, non endommagé, avec étiquettes et emballage d’origine complets.

  • Preuve d’achat (numéro de commande ou email de confirmation).

  • Toute anomalie à la réception doit être signalée sous 48 h avec photos.

Non retournables (pour des raisons d’hygiène et de personnalisation) : articles personnalisés, cartes-cadeaux, accessoires intimes/beauty, boucles d’oreilles, produits scellés ouverts, téléchargements numériques.

3) Procédure de retour

  1. Contactez-nous à hello@sbeautyfly.ch avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Nous vous confirmons l’adresse de retour et les étapes (nous n’acceptons pas les colis renvoyés sans demande préalable).

  3. Emballez soigneusement l’article et indiquez le numéro de commande sur le colis.

  4. Expédiez avec un transporteur traçable et conservez la preuve de dépôt.

Frais de retour : à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

4) Remboursements

  • À réception et contrôle de l’article, nous validons le remboursement sur le moyen de paiement initial (ex. PayPal).

  • Délais bancaires/PayPal habituels : 3–10 jours ouvrables après validation.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).

5) Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges automatiques. Pour changer de taille/modèle, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.

6) Article défectueux ou erreur d’envoi

Désolé ! Écrivez-nous sous 48 h à hello@sbeautyfly.ch avec photos du problème (produit, étiquette, emballage). Nous vous proposerons remplacement ou remboursement intégral, frais de retour pris en charge.

7) Colis perdus / adresse incorrecte

  • Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu, contactez d’abord votre bureau de poste/voisinage, puis écrivez-nous avec le numéro de suivi.

  • En cas d’adresse incomplète/incorrecte ou colis non réclamé, un réenvoi peut entraîner des frais supplémentaires.

8) Commandes multi-articles (dropshipping)

Vos articles peuvent être expédiés en plusieurs colis depuis nos partenaires logistiques. Chaque colis a son propre suivi. Les retours doivent suivre la procédure ci-dessus.

Besoin d’aide ?

Équipe Swiss Beautyfly — hello@sbeautyfly.ch
Nous répondons du lundi au vendredi, sous 24–48 h.