FAQ Livraison & Retours (prête à coller)

1) Quels sont les délais de livraison ?
Nos partenaires expédient sous 1–3 jours ouvrables. Le transport prend 6–12 jours ouvrables. Délais indicatifs totaux : 7–15 jours ouvrables.

2) Quels sont les frais de livraison ?
La livraison en Suisse est à CHF 4.90 et offerte dès 60 CHF d’achat.

3) Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec le numéro de suivi. Les commandes multi-articles peuvent avoir plusieurs suivis.

4) Pourquoi ma commande arrive en plusieurs colis ?
Pour aller plus vite, nous expédions depuis plusieurs entrepôts partenaires. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis à des dates proches.

5) Comment retourner un article ?
Vous avez 14 jours après réception. Écrivez-nous à hello@sbeautyfly.ch avec votre numéro de commande. L’article doit être neuf, avec étiquettes et emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).

6) Que faire si l’article est défectueux ou si j’ai reçu la mauvaise référence ?
Oups, désolé ! Contactez-nous sous 48h à hello@sbeautyfly.ch avec des photos (produit, étiquette, emballage). Nous proposons un remplacement ou un remboursement intégral ; les frais de retour sont pris en charge.